מדיניות ותנאי שימוש

מבוא והסכמה

.מסמך זה קובע את התנאים, הנהלים ומדיניות הביטול החלים על כל לקוח המזמין שירותים מחברת האוסקי בע״מ (להלן: “החברה”). המסמך נועד להבטיח סדר, בהירות ושקיפות לכל הצדדים המעורבים

האוסקי פועלת כגורם מקשר ומתווך בלבד בין הלקוחות לבין ספקי השירותים השונים, ובכלל זה: חברות תעופה, מלונות, דירות נופש ובעליהן, מסעדות, מדריכים מקומיים, חברות השכרת ציוד, חברות תחבורה והסעות, חנויות להשכרת ציוד, וכל גורם אחר המספק שירותים במסגרת החבילות המוצעות.ד

ביצוע הזמנה של חבילות נופש או שירותים דרך החברה – לרבות אך לא רק: טיסות, לינה, הסעות, סקי פסים וציוד נלווה – מהווה אישור והסכמה מפורשת של הלקוח לכל האמור במדיניות זו, גם אם לא נחתם בחתימה ידנית.ק

.תנאים אלה חלים על כל הזמנה שמבוצעת מול החברה, בין אם ההזמנה נעשתה דרך האתר, שיחה טלפונית, וואטסאפ, דוא״ל או כל פלטפורמה אחרת. התנאים המחייבים לכל דבר ועניין

.החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן, לשנות או להוסיף סעיפים לתנאים אלו, בכל עת, בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי. כל עדכון ייכנס לתוקף מרגע פרסומו באתר החברה

.אנו ממליצים ללקוח לקרוא בעיון את תנאי השימוש לפני השלמת ההזמנה ולשמור עותק מהם לצרכיו האישיים. צוות החברה זמין בכל עת לשאלות, הבהרות וסיוע

תשלום ותנאי חיוב

.לצורך קבלת אישור סופי ומלא להזמנה, על הלקוח לשלם את מלוא עלות החבילה מראש, בהתאם למועד התשלום שיקבע על ידי החברה. אי עמידה בתשלום זה עלולה להוביל לביטול ההזמנה

:אמצעי התשלום המקובלים על ידי החברה הם

.העברה בנקאית לחשבון החברה, לפי פרטי הבנק שיימסרו ללקוח עם ההזמנה

.תשלום בכרטיס אשראי, בכפוף לאישור חברת האשראי על העסקה

כלל המחירים המוצגים ללקוח מוצגים באירו (€) מטעמי נוחות והתאמה למחירי הספקים באירופה, אך החיוב בפועל יתבצע בשקלים חדשים (₪) לפי שער המכירה הגבוה (המחאת מכירה) של בנק הפועלים במועד החיוב.ג

.החברה אינה אחראית להפרשי שער שנוצרים מחשבון הבנק של הלקוח או מחברת האשראי דרכה מבוצע החיוב

.רק לאחר קבלת אישור תשלום מלא תיחשב ההזמנה סופית ומאושרת. במידה והלקוח לא ישלים את התשלום בזמן – שמורה לחברה הזכות לבטל את ההזמנה באופן חד צדדי וללא צורך בהודעה מוקדמת

לינה ומקומות אירוח

:חבילות הנופש כוללות לינה באתר הסקי הנבחר, בהתאם לאישור שניתן ללקוח, באחד מסוגי מקומות האירוח הבאים

מלונות

בקתות אירוח

מלון דירות

בתי דירות נופש

.החברה תעשה את מירב המאמצים להבטיח שהלקוח יקבל את מקום האירוח כפי שסוכם, אך יודגש כי האישור הסופי תלוי בזמינות הספקים המקומיים

.אם מכל סיבה שהיא מקום האירוח שסוכם אינו זמין במועד ההגעה, החברה מתחייבת לספק ללקוח מקום חלופי שווה ערך או גבוה יותר ברמה, במיקום או במתקנים, וזאת ללא תוספת תשלום

.כל שינוי כזה יתבצע בשקיפות מלאה ובתיאום עם הלקוח, ככל שהנסיבות יאפשרו זאת מבעוד מועד

:פיקדון ביטחון
.לקראת מועד הכניסה לדירה או לבית המלון, יידרש הלקוח להפקיד ערבון בכרטיס אשראי, לפי מדיניות מקום האירוח. הפיקדון נועד להבטיח את תקינות הנכס, למקרה של נזקים, לכלוך חריג או איחור בפינוי הדירה

:מס עיירה בצרפת
בכל אתרי הסקי בצרפת נגבה מס עיירה בגובה של 1 אירו ללילה לאדם, בהתאם לסוג מקום האירוח ודירוגו. המס נגבה על ידי מקום האירוח במעמד ההגעה/עזיבה או מראש דרך החברה, לפי דרישות הספק המקומי.ג

פרסומים, תמונות וחומרי המחשה

כל המידע, התמונות, הסרטונים, ההדמיות, התיאורים הגרפיים, התכנים השיווקיים והמצגות המופיעים באתר החברה, ברשתות החברתיות, בקטלוגים, בפרסומים מודפסים, בהצעות מחיר, בהודעות וואטסאפ, במיילים או בכל פלטפורמה אחרת המשויכת לחברה – נועדו למטרות המחשה כללית בלבד.ג

ייתכן והמידע המוצג בהם, לרבות תיאורי מקומות הלינה, מראה החדרים, סגנון העיצוב, צבעים, גודל חדרים, סוגי מיטות, נופים מהחלון, מיקומים מדויקים באתר הסקי, מתקנים זמינים, זמני פתיחה, פירוט השירותים וכל רכיב אחר – לא ישקף במדויק את השירות בפועל, וזאת בשל שינויים עונתיים, עדכוני ספקים, שיפוצים, תחלופת דירות, מזג אוויר, החלטות רגולטוריות או מגבלות תפעוליות בשטח.א

החברה עושה את מירב המאמצים להציג מידע עדכני, אמין ומדויק ככל האפשר, אולם אינה אחראית לשינויים נקודתיים או אי התאמות קלות בין החומר הפרסומי לבין המציאות בשטח, כל עוד אינם מהווים שינוי מהותי בשירות הנרכש.ג

.לפיכך, התמונות והמידע המוצגים אינם מהווים מצג מחייב או התחייבות חוזית, אלא משמשים לצורך המחשה בלבד ולא יהוו עילה לביטול עסקה, דרישת החזר או פיצוי

הנוסע מודע ומסכים לכך שהאוסקי רשאית לצלם תמונות וסרטוני וידאו במהלך החופשה, באתר או בכל מקום אחר הקשור אליה, וכי ייתכן שדמותו תופיע בהם. מובהר כי האוסקי רשאית לעשות שימוש ולפרסם חומרים אלו בכל מדיה, לרבות ברשתות החברתיות, בפרסומים שיווקיים ובכל אמצעי אחר, לפי שיקול דעתה המלא, מבלי שהנוסע יהיה זכאי לכל תמורה או זכות אחרת בגינם.ד

טיסות

חבילות הנופש עשויות לכלול כרטיסי טיסה הלוך ושוב, המופעלים על ידי חברות תעופה חיצוניות. ברוב המקרים הטיסות מבוצעות באמצעות חברת אל על או חברת הבת שלה – סנדור, אך ייתכן שהטיסות יבוצעו על ידי חברות תעופה אחרות, בהתאם לשיקולים תפעוליים וזמינות.ר

.החברה משמשת כמתווכת בלבד בין הלקוח לחברת התעופה, ואינה מפעילה בעצמה את הטיסות

.בהתאם לכך, החברה לא תהיה אחראית לעיכובים, ביטולים, שינוי בזמני המראה או נחיתה, החלפת שדות תעופה, או כל תקלה תפעולית אחרת הקשורה לטיסה

.כל טענה בנושא טיסות (איחור, ביטול, שינוי מסלול, אובדן כבודה) תופנה ישירות לחברת התעופה, בהתאם לחוק שירותי תעופה בישראל (חוק טיבי)

.החברה תסייע ללקוחות ככל יכולתה בתיאום קשר עם חברות התעופה אך אינה מתחייבת על פתרון מיידי או פיצוי

ביטול הזמנה והחזרים

.בקשת ביטול הזמנה תוגש בכתב בלבד (באמצעות דוא״ל או טופס ייעודי), ותיכנס לתוקף רק לאחר אישור בכתב מהחברה

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, לקוח רשאי לבטל עסקה תוך 14 ימים ממועד ההזמנה, ובלבד שנותרו לפחות 7 ימי עסקים לפני מועד תחילת החופשה. במצב כזה יחויב הלקוח בדמי ביטול בשיעור של 5% מעלות ההזמנה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.כ

:לאחר מועד זה, יחולו דמי הביטול הבאים

ביטול 60 ימים ומעלה לפני היציאה: 10% מעלות החבילה

ביטול 59–45 ימים לפני: 30% מעלות החבילה

ביטול 44–31 ימים לפני: 50% מעלות החבילה

ביטול 30–15 ימים לפני: 70% מעלות החבילה

ביטול 14–8 ימים לפני: 85% מעלות החבילה

ביטול פחות מ-7 ימים לפני היציאה: 100% ממחיר החבילה

.ביטול של רכיב מסוים מהחבילה (למשל הסעה בלבד) יהיה כפוף לאישור החברה ולמדיניות הספקים

ביטוח ואי ניצול החבילה

.החברה ממליצה בחום לכל לקוח לרכוש ביטוח נסיעות מקיף, הכולל כיסוי למצבי ביטול מכל סיבה, מחלה, פציעה, אובדן כבודה ושינויים בלתי צפויים

.החברה אינה נושאת באחריות לכל נזק, הפסד או עיכוב הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתה, לרבות אך לא רק: מגפות, סגרים, שינויים ברגולציה, מזג אוויר קיצוני, ביטול טיסות או סגירת אתרי סקי

.לקוח שבחר לא לנצל את החבילה או חלק ממנה, מכל סיבה שהיא, לא יהיה זכאי להחזר כספי, אלא אם נקבע אחרת מראש בהסכמה כתובה

כוח עליון

החברה לא תישא באחריות לכל עיכוב, ביטול, שינוי או נזק הנגרם כתוצאה מאירועי כוח עליון, לרבות מגפות, סגר, מלחמות, שביתות, תנאי מזג אוויר קיצוניים, קריסת תשתיות, החלטות ממשלתיות או נסיבות אחרות שאינן בשליטתה.ד

.במקרים כאלו, החברה תשתדל לפעול מול הספקים למתן שובר זיכוי או מועד חלופי, אך אין התחייבות להחזר כספי