מדיניות ותנאי שימוש

מבוא והסכמה

מסמך זה קובע את התנאים, הנהלים ומדיניות הביטול החלים על כל לקוח המזמין שירותים מהאוסקי – עוסק מורשה מספר 311515381 (להלן: “העסק”). מטרת מסמך זה היא להבטיח סדר, בהירות ושקיפות לכל הצדדים המעורבים.ג

האוסקי פועל כגורם מקשר ומתווך בלבד בין הלקוחות לבין ספקי השירותים השונים, לרבות: חברות תעופה, בתי מלון, דירות ובקתות נופש ובעליהן, מסעדות, מדריכים מקומיים, חברות תחבורה, חברות השכרת ציוד סקי, וכל גורם אחר המעורב במתן השירותים הכלולים בחבילות הנופש.ג

ביצוע הזמנה של חבילת נופש או שירותים דרך העסק – לרבות אך לא רק: טיסות, לינה, הסעות, סקי-פסים וציוד נלווה – מהווה אישור והסכמה מפורשת של הלקוח לכל האמור במדיניות זו, גם אם לא נחתם הסכם בחתימה ידנית.ג

תנאים אלה חלים על כל הזמנה שמבוצעת מול העסק, בין אם ההזמנה נעשתה דרך האתר, בטלפון, באמצעות וואטסאפ, דוא״ל או כל פלטפורמה אחרת. תנאים אלו מחייבים לכל דבר ועניין.ק

העסק שומר לעצמו את הזכות לעדכן, לשנות או להוסיף סעיפים לתנאים אלו בכל עת, בהתאם לשיקול דעתו הבלעדי. כל עדכון ייכנס לתוקף עם פרסומו באתר.ג

אנו ממליצים ללקוח לקרוא בעיון את תנאי השימוש לפני ביצוע ההזמנה ולשמור עותק מהם לצורך אישי. צוות האוסקי זמין בכל עת לשאלות, הבהרות וסיוע. אנו ממליצים ללקוח לקרוא בעיון את תנאי השימוש לפני השלמת ההזמנה ולשמור עותק מהם לצרכיו האישיים. צוות האוסקי זמין בכל עת לשאלות, הבהרות וסיוע.ג

תשלום ותנאי חיוב

.לצורך קבלת אישור סופי ומלא להזמנה, על הלקוח לשלם את מלוא עלות החבילה מראש, בהתאם למועד התשלום שיקבע על ידי העסק. אי עמידה בתשלום זה עלולה להוביל לביטול ההזמנה

:אמצעי התשלום המקובלים על ידי העסק הם

.העברה בנקאית לחשבון העסק, לפי פרטי הבנק שיימסרו ללקוח עם ההזמנה

.תשלום בכרטיס אשראי, בכפוף לאישור חברת האשראי על העסקה

כלל המחירים המוצגים ללקוח מוצגים באירו (€) מטעמי נוחות והתאמה למחירי הספקים באירופה, אך החיוב בפועל יתבצע בשקלים חדשים (₪) לפי שער המכירה הגבוה (המחאת מכירה) של בנק הפועלים במועד החיוב.ג

.העסק אינה אחראית להפרשי שער שנוצרים מחשבון הבנק של הלקוח או מחברת האשראי דרכה מבוצע החיוב

.רק לאחר קבלת אישור תשלום מלא תיחשב ההזמנה סופית ומאושרת. במידה והלקוח לא ישלים את התשלום בזמן – שמורה לחברה הזכות לבטל את ההזמנה באופן חד צדדי וללא צורך בהודעה מוקדמת

לינה ומקומות אירוח

:חבילות הנופש כוללות לינה באתר הסקי הנבחר, בהתאם לאישור שניתן ללקוח, באחד מסוגי מקומות האירוח הבאים

מלונות

בקתות אירוח

מלון דירות

בתי דירות נופש

.העסק תעשה את מירב המאמצים להבטיח שהלקוח יקבל את מקום האירוח כפי שסוכם, אך יודגש כי האישור הסופי תלוי בזמינות הספקים המקומיים

.אם מכל סיבה שהיא מקום האירוח שסוכם אינו זמין במועד ההגעה, העסק מתחייבת לספק ללקוח מקום חלופי שווה ערך או גבוה יותר ברמה, במיקום או במתקנים, וזאת ללא תוספת תשלום

.כל שינוי כזה יתבצע בשקיפות מלאה ובתיאום עם הלקוח, ככל שהנסיבות יאפשרו זאת מבעוד מועד

:פיקדון ביטחון
לקראת מועד הכניסה לבית המלון, ייתכן ויידרש הלקוח להפקיד ערבון בכרטיס אשראי, לפי מדיניות מקום האירוח. הפיקדון נועד להבטיח את תקינות הנכס, למקרה של נזקים, לכלוך חריג או איחור בפינוי מקום הלינה. בנוסף, עבור חבילות סקי המבוססות על דירות נופש ואו בקתות נופש, יש לשלם דמי בטחון עבור הלינה במקרה של נזק, לכלוך חריג או איחור בפינוי המקום, מאחר והעסק אינה אחראית לנזקים שנעשו והיא מהווה צד שלישי בלבד בין הספק ללקוח.ק

פירוט תשלום פיקדון ביטחון:ג
חבילת סקי על בסיס בית מלון - בהתאם למדיניות מקום האירוח
חבילת סקי על בסיס דירת נופש - 1000 ש״ח
חבילת סקי על בסיס בקתת נופש - 3000 ש״ח

:מס עיירה בצרפת
בכל אתרי הסקי בצרפת נגבה מס עיירה בגובה של 1.5 אירו ללילה לאדם, בהתאם לסוג מקום האירוח ודירוגו. המס נגבה על ידי מקום האירוח במעמד ההגעה/עזיבה או מראש דרך העסק, לפי דרישות הספק המקומי.ג

פרסומים, תמונות וחומרי המחשה

כל המידע, התמונות, הסרטונים, ההדמיות, התיאורים הגרפיים, התכנים השיווקיים והמצגות המופיעים באתר העסק, ברשתות החברתיות, בקטלוגים, בפרסומים מודפסים, בהצעות מחיר, בהודעות וואטסאפ, במיילים או בכל פלטפורמה אחרת המשויכת לחברה – נועדו למטרות המחשה כללית בלבד.ג

ייתכן והמידע המוצג בהם, לרבות תיאורי מקומות הלינה, מראה החדרים, סגנון העיצוב, צבעים, גודל חדרים, סוגי מיטות, נופים מהחלון, מיקומים מדויקים באתר הסקי, מתקנים זמינים, זמני פתיחה, פירוט השירותים וכל רכיב אחר – לא ישקף במדויק את השירות בפועל, וזאת בשל שינויים עונתיים, עדכוני ספקים, שיפוצים, תחלופת דירות, מזג אוויר, החלטות רגולטוריות או מגבלות תפעוליות בשטח.א

העסק עושה את מירב המאמצים להציג מידע עדכני, אמין ומדויק ככל האפשר, אולם אינה אחראית לשינויים נקודתיים או אי התאמות קלות בין החומר הפרסומי לבין המציאות בשטח, כל עוד אינם מהווים שינוי מהותי בשירות הנרכש.ג

.לפיכך, התמונות והמידע המוצגים אינם מהווים מצג מחייב או התחייבות חוזית, אלא משמשים לצורך המחשה בלבד ולא יהוו עילה לביטול עסקה, דרישת החזר או פיצוי

הנוסע מודע ומסכים לכך שהאוסקי רשאית לצלם תמונות וסרטוני וידאו במהלך החופשה, באתר או בכל מקום אחר הקשור אליה, וכי ייתכן שדמותו תופיע בהם. מובהר כי האוסקי רשאית לעשות שימוש ולפרסם חומרים אלו בכל מדיה, לרבות ברשתות החברתיות, בפרסומים שיווקיים ובכל אמצעי אחר, לפי שיקול דעתה המלא, מבלי שהנוסע יהיה זכאי לכל תמורה או זכות אחרת בגינם.ד

טיסות

חחבילות הנופש עשויות לכלול כרטיסי טיסה הלוך ושוב, המופעלים על-ידי חברות תעופה חיצוניות. ברוב המקרים, הטיסות מבוצעות באמצעות אל על או חברת הבת שלה – סנדור, אולם ייתכן שהטיסות יתופעלו על-ידי חברות תעופה אחרות בהתאם לשיקולים תפעוליים, זמינות וצרכים לוגיסטיים.ע

מסירת כרטיסי טיסה
.כרטיסי הטיסה והמסמכים הנלווים עשויים להימסר ללקוח עד 24–48 שעות לפני מועד הטיסה, בהתאם למדיניות ספקי התעופה והנהלים השונים. הלקוח מתבקש לקחת זאת בחשבון בעת ההזמנה

הבהרה תפעולית ומשפטית
.העסק משמש כמתווך בלבד בין הלקוח לחברת התעופה ואינו מפעיל את הטיסות בעצמו
.לכן, העסק לא יישא באחריות לעיכובים, ביטולים, שינויים בזמני המראה או נחיתה, החלפת שדות תעופה, או כל תקלה תפעולית אחרת הנוגעת לטיסה

.כל טענה בנושא טיסות — לרבות איחור, ביטול, שינוי מסלול, אובדן כבודה או נזק לכבודה — תופנה ישירות לחברת התעופה, בהתאם לחוק שירותי תעופה בישראל (חוק טיבי)

סיוע מצד העסק
.העסק יסייע ללקוחות ככל יכולתו בתיאום קשר עם חברות התעופה, אך אינו מתחייב לפתרון מיידי או למתן פיצוי כלשהו

ביטול הזמנה והחזרים

.בקשת ביטול הזמנה תוגש בכתב בלבד (באמצעות דוא״ל או טופס ייעודי), ותיכנס לתוקף רק לאחר אישור בכתב מהעסק

.בהתאם לחוק הגנת הצרכן, לקוח רשאי לבטל עסקה תוך 14 ימים ממועד ההזמנה, ובלבד שנותרו לפחות 7 ימי עסקים לפני מועד תחילת החופשה
.במקרה של ביטול העסקה, יחויב הלקוח בדמי ביטול בסך 5% או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם

:לאחר מועד זה, יחולו דמי הביטול הבאים

ביטול 60 ימים ומעלה לפני היציאה: 15% מעלות החבילה

ביטול 59–45 ימים לפני: 30% מעלות החבילה

ביטול 44–31 ימים לפני: 50% מעלות החבילה

ביטול 30–15 ימים לפני: 70% מעלות החבילה

ביטול 14–8 ימים לפני: 85% מעלות החבילה

ביטול פחות מ-7 ימים לפני היציאה: 100% ממחיר החבילה

ישנם בתי מלון, דירות נופש ובקתות נופש שבהם תנאי הביטול עשויים להיות שונים מהמדיניות הכללית. במידה ומדובר במקום אירוח כזה, יוצגו ללקוח תנאי הביטול הספציפיים של אותו מקום בעת ההזמנה, והתנאים המיוחדים הם שיחולו.ד

ביטוח ואי ניצול החבילה

.העסק ממליצה בחום לכל לקוח לרכוש ביטוח נסיעות מקיף, הכולל כיסוי למצבי ביטול מכל סיבה, מחלה, פציעה, אובדן כבודה ושינויים בלתי צפויים

.העסק אינה נושאת באחריות לכל נזק, הפסד או עיכוב הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתה, לרבות אך לא רק: מגפות, סגרים, שינויים ברגולציה, מזג אוויר קיצוני, ביטול טיסות או סגירת אתרי סקי

.לקוח שבחר לא לנצל את החבילה או חלק ממנה, מכל סיבה שהיא, לא יהיה זכאי להחזר כספי, אלא אם נקבע אחרת מראש בהסכמה כתובה

כוח עליון

העסק לא תישא באחריות לכל עיכוב, ביטול, שינוי או נזק הנגרם כתוצאה מאירועי כוח עליון, לרבות מגפות, סגר, מלחמות, שביתות, תנאי מזג אוויר קיצוניים, קריסת תשתיות, החלטות ממשלתיות או נסיבות אחרות שאינן בשליטתה.ד

.במקרים כאלו, העסק תשתדל לפעול מול הספקים למתן שובר זיכוי או מועד חלופי, אך אין התחייבות להחזר כספי